“有困难，找警察”，还是“有危难，找警察”?群众遇到难题，应该打110还是12345?

这6类紧急情况请打110

从1986年1月10日广州市公安局在全国首创“110”报警服务台开始，“有困难，打110”已经深入人心。近年来，110接报的警情中，债务纠纷、邻居吵架、小狗走失、帮忙开锁、驱赶恶犬等非紧急警情却占了相当比例。

广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞介绍，近年来，广州110接通电话持续增长。2021年，广州110接警量达到562万，比2020年增长了11%，增长点主要集中在矛盾纠纷、群众咨询、求助等非警务类警情，或介于警务类和非警务类之间的紧急类报警。

“多数市民认为，只要是公安部门办的事，就一定是紧急业务。其实如出入境、户政等办证问题，是可以打12345的。”特约嘉宾一鸣说。广州市人大代表段安春做了一个调查发现，有约80%的市民不知道公安机关还有非紧急类警务或服务事项。

如何区分紧急和非紧急的界限?哪些情况应该打110?哪些情况打12345就行?有专家建议，公安机关应给出一个“正面清单”和“负面清单”。

徐丽霞介绍，目前，110的受理范围主要有六类：刑事类警情;治安类警情;道路交通类警情;危及人身、财产安全或社会治安秩序的报警;治安灾害事故类警情;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

非紧急业务请打12345

为给110“减负”，近年来，广州公安联动12345热线，将公安机关非紧急服务分流至12345，有效帮助群众解难题。

广州市公安局“12345”热线办公室负责人曾利平介绍，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，都不用打110。打12345热线，即可得到公安话务专席的专业答复指引。按照“提速快办”的要求，平均只需0.9天即可得到快速答复。

(记者 张璐瑶)