近日，石狮市市场监督管理局在2021年度受理的维权投诉案件中，甄选部分消费维权典型案例对外发布，引导消费者理性消费，依法维权。

“新店开业，4月20日至4月23日全场7.8折。”2021年4月21日，消费者温女士在逛街时，看到石狮某饭店刚开业有打折，遂当场预订了一桌。4月23日，温女士带着几个朋友去吃饭，共消费840元。在买单时，她却发现商家根本没有打折。温女士致电12315，要求商家退还多收取的费用。

接到投诉后，石狮市市场监督管理局执法人员立即与双方联系。经调解，商家同意将多收取的费用退还给消费者，消费者表示同意，双方达成和解。

根据《消费者权益保护法》第十六条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

该案中，经营者承诺4月20日至4月23日全场7.8折，消费者在该期间消费，经营者应履行承诺给予打折优惠。经调解，商家已将多收取的费用退还给消费者。

(记者 谢艳)