为推动形成线上线下相结合的消费维权服务体系，进一步提振消费信心，营造安全放心的消费环境，去年3月15日，国家市场监督管理总局、中央广播电视总台联合倡议广大实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺活动。根据总局、省局部署，厦门市市场监管局将推广该活动作为年度消费维权工作重点之一，并按照“试点先行、分批实施”的思路，以思明区为试点，以厦门市诚信经营联盟单位、消费维权网点企业为重点，在全市尝试开展线下实体店无理由退货承诺活动。

记者昨日从市市场监管局获悉，活动开展近一年来，全市参与线下七日无理由退货承诺活动的实体店已达300余家，为消费者落实无理由退货累计3000余件，退货金额达430余万元。

不影响二次销售是退货前提

线下推行七日无理由退货，能让消费者更加放心购物，但这目前只是一个倡议，并不是具有强制执行性的法律规定。厦门承诺“七日无理由退货”的企业，执行情况如何?哪些情况下，消费者才能享受无理由退货服务呢?记者近日进行了探访。

在厦门国美东方明珠店，写有“线下所有门店支持7天无理由退换货”的海报被做成指示牌放置在门店入口。记者了解到，作为首批响应线下七日无理由退货承诺活动的企业，厦门国美线下10家自营门店和10家新零售门店已全部参与活动。

按照国美内部制定的七日无理由退货服务执行规范，消费者要享受无理由退换货服务，必须确保所购商品内外包装完好、附件齐全等，不影响二次销售。此外，七日无理由退货产生的运费由消费者承担。

位于集美的喜盈门建材家具广场，在开业之初就将无理由退货纳入《售后服务条款》，要求所有入驻商户无条件提供该服务。“顾客在喜盈门购买商品后，在不影响二次销售的情况下，持经商场盖章确认的销售清单，在30日内(从清单上的订货日期起算)可无理由退货。”商场客服中心负责人罗女士说。

商家对退货商品要制定处置措施

对线下商家“七日无理由退货”的政策，消费者怎么看?

在国美东方明珠商场一楼挑选家居用品的杨女士说:“原先线上购物才能无理由退货，现在线下实体店也推行这项服务，这让消费者感觉更有保障了。”

在集美喜盈门建材家居广场，正在逛橱柜品牌店的林女士也认为，对于买东西送礼却又没送出去的人来说，这个政策太棒了。

不过，记者也听到了质疑的声音，有人说“执行无理由退货，会不会容易引来恶意退货?”

“从我们线下门店的执行情况看，恶意退货的情况是比较罕见的，基本没有遇到。”国美相关负责人王先生表示，商场受理的无理由退货案例，大多是消费者重复购买了相同的商品，或买了新的后发现旧的修好了，所以想退掉。为保护消费者权益，国美还向客户承诺全渠道所售商品均为全新正品，并公布了无理由退货服务的监督电话。

“执行‘无理由退货’可以更有效地保证消费者的知情权、选择权、公平交易权，会给企业赢得更多‘回头客’。”王先生说。2021年厦门国美销售额同比增长三成，在一定程度上也是受益于积极响应改善消费环境的倡议，推行了线下无理由退货服务承诺。

针对消费者的疑问，集美市场监管所相关负责人表示:“七日无理由退货政策不是强制的，不适用无理由退货商品应特别显著说明，避免误导消费者。”他表示，市场监管部门会指导企业根据实际情况，制定无理由退货的执行标准、依据、要求等。此外，建议商家对退货商品制定处置措施，比如检验、销毁等。买卖双方多一些诚信，才能共同把好事做好。

(记者 陈泥)