近日，消费者张某拨打12315消费者投诉热线，称其在一美容店消费时遭遇“充值容易退费难”的情况，商家承诺退还“诚意金”并没有兑现。

据张某介绍，石狮一美容美体养生会所在17周年之际，推出一款价值7980元的美容套餐，内含美容护理36次，并承诺，消费者只要暂付3980元的年卡诚意金，一年内在美容店做完36次美容护理后，商家将在三个工作日把诚意金全额返还给消费者。

“我交了钱，并在合同约定的时间里，做完了36次护理。当我找美容店退钱时，对方却拒绝兑现承诺。”无奈之下，消费者只好求助市场监管部门。经市场监管部门工作人员调解，商家最终同意退还消费者全部诚意金3980元。

对此，市场监管部门提醒广大消费者，在商家推出所谓的“消费免费套餐”或其他让利活动给消费者时，“一定要多个心眼，要让商家的让利条件以文字形成，并签约合同，保存好交易凭证，以便出现争议和纠纷时得以维权。”

(记者 谢艳)