“网购了一盆草莓苗，店家承诺20天可以吃上草莓，可如今2个月过去了，草莓苗还是当初的样子。”启动“3·15”消费维权线索征集，多位网友向武汉城市留言板反映称，网购中时常遭遇货不对板的情况，希望相关部门加强管理。

■商家宣称20天吃上草莓

消费者等了2个月一颗都还没吃上

王女士告诉长江日报记者，1月中旬，她在拼多多购买了一盆草莓苗，店家展示的图片中，盆栽的草莓挂了好几颗红彤彤的果实，鲜翠欲滴，图片中特意强调：“带花带果发货，20天吃草莓。”

商家告知，收到草莓苗后放到阳光充足的地方，每天浇水，温度只要控制在5℃—25℃内就会一直结果。“收到货不久就会成熟的!”商家信誓旦旦地说。

1月17日，王女士就收到了草莓苗，绿油油的叶片中间点缀着几朵白色小花和青色果实，不过果实都很小，最大的一颗约指甲盖大小。王女士将草莓苗放在阳台，每天早上起床第一件事就是查看草莓长势，给它浇水。担心草莓苗受冻，王女士一直控制着室内温度，保持在9℃左右。王女士满心期待，那些果实能快快长大、变红，盼望早点吃上自己种的草莓。

然而，20多天过去了，草莓并没有如店家宣传的那样一天天长大。咨询店家，对方表示，马上天气就暖和了，让王女士再等等。

担心草莓苗缺肥，王女士给草莓苗施了些花肥。又过了一个多月，有一颗草莓慢慢长大了，不过远没到成熟的样子。“等了2个月，一颗草莓都还没吃上。店家宣称20天吃上草莓，我早已经不作指望了。”

■网购的生鲜与图片差距甚远

消费者申请了退款处理

3月12日，网友汪先生在社区团购平台美团优选购买了共计81元的生鲜产品，包括两份冻虾、一份小鱼小虾下饭菜、200克草莓、2.5斤哈密瓜、200克智利西梅、3棵娃娃菜等。

次日下午，网购的社区团购产品到货了，汪先生清点货物发现，送来的东西让他有些失望。“多数草莓没有成熟，与网购平台展示的样品相差甚远。哈密瓜看起来个头很小，估计不到2.5斤。再就是下饭菜小鱼小虾，店家网上展示的图片看起来令人垂涎，可收到实物却发现，外包装非常简陋，商品连品牌都没有，我不敢吃。”

13日下午，汪先生在网购平台上提出了退款申请，按要求上传了照片，要求退还购买小鱼小虾的费用6.99元，填写的退款理由是：“实物与商品描述不符，与想象差别太大。”当晚，网购平台通过了他的申请，退还给了他6.99元。

记者发现，消费者网购过程中遭遇货不对板的情况时有发生。在黑猫投诉平台，不少网友反映通过快手、抖音等直播平台购物时，买到了与宣传明显不符的产品。

如有一位网友反映，在快手直播间下单购买了两件手镯，花费1360元。然而收到产品后她却发现，手镯颜色与直播间展示的色差很大，该网友要求退货退款却遭到拒绝。

还有一位网友反映，在抖音直播间购买鲜花，收到的花却与直播间展示的完全不是一个品种，不仅个头很小，颜色也不对。

■律师及行业监管部门：

新规将规范网络消费，为消费者保驾护航

网购中，消费者遭遇货不对板的情况该如何维权?记者采访湖北万泽律师事务所律师陈燕雄。他介绍，新业态下的新消费模式如网络直播带货、社区团购等，成为近年来消费领域的一大热点问题，消费者在网购时存在着信息不对称的情况，再加上网购平台掌握着信息、渠道等优势，容易利用大数据等高科技手段，使算法最终变成算计。

陈燕雄说，网络交易不受地域限制，交易者可能远在千里之外，并且双方也没有见面和沟通的机会，消费者一旦遇到虚假信息、货不对板等情况，维权存在很大困难。最高人民法院即将出台《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，将为解决相关问题提供非常坚实的法律后盾。

记者采访市消协投诉部主任汪加志，他介绍，如今网络消费已在居民消费中占据很大的比例了，不仅消费群体非常大，交易量也非常高。消费者网购过程中遇到货不对板等情况，可申请“7天无理由退货”，这是每一位消费者都可以享受的权益。如果消费者收到货物后发现问题，可向市消协投诉反映，利用法律武器维护自身的合法权益。

汪加志介绍，针对网络消费、预付式消费等投诉较为集中的问题，商务部门、市场监管等多个部门正联合制定相关法规，为消费者权益保驾护航。

(记者 汪洋)