“快递面单上的姓名、电话号码、家庭住址等用户信息未作任何处理，个人隐私完全暴露。”长江日报启动“3·15”消费维权线索征集，网友黄先生向武汉城市留言板反映上述问题，希望行业监管部门加强管理，督促快递企业完善用户信息保护机制。

长江日报记者调查发现，早在2017年，部分快递企业和快递平台曾尝试推出“隐私面单”。然而，多年过去了，“隐私面单”并未得到广泛推广。

■姓名手机号住址一览无余

市民李女士近日领取包裹时发现，快递面单上不仅清楚标明了她网购的商品，还将她的姓名、手机号码、居住单元楼等信息毫无保留地展现在上面。李女士告诉记者，平时网购回来的快递包裹，拆除外包装后会特意将面单信息撕毁再扔掉，但也有很多时候忘了处理，她很担心自己的信息已经被泄露。

经常网购的杨先生也反映了同样的问题，他查看了最近几次收到的快递包裹，发现京东、韵达、中通、顺丰等快递公司邮寄过来的包裹，快递面单上均没有对他的个人信息作隐私保护处理。“如果相关数据被不法分子收集利用就麻烦了。”

市民们的担心并非没有依据。此前曾有媒体调查报道，一些不法分子收集大量快递面单后批量出售。一位卖家手里握有几十万份快递面单，按照化妆品、母婴、服装等进行分类，在获取个人快递信息后进行倒卖。

消费者在寄快递时为何不要求快递企业实施隐私保护措施?采访中，多位市民告诉记者，并非不在意信息泄露的问题，而是根本没有听说过有此类服务，也不知道如何申请。

■快递企业缺乏推广积极性

记者了解到，早在2017年，部分快递企业和快递平台曾尝试推出“隐私面单”。有的“隐私面单”将收件人手机号码中间四位以星号代替，有的“隐私面单”则不仅不显示手机号码，还隐去了具体地址。

不过，记者近日走访和调查发现，不少快递企业虽然仍有“隐私面单”服务，但需要用户下单时自行提出需求或者在APP上主动选择加密服务选项。由于相关提示很隐蔽，很少有用户知晓这一服务。

在菜鸟驿站欧亚达凯信大厦店，记者看到这里有大量的快递包裹，承运的物流公司包括圆通、韵达、中通、申通、德邦快递、中国邮政、京东物流等，快递面单上的个人信息几乎都未做隐私处理。很多消费者取件后当场拆封，直接将外包装丢在了驿站，未意识到可能造成的个人信息泄露。

“如果在驿站邮寄快递，可以对个人信息做隐私处理吗?”记者以顾客身份咨询驿站工作人员，对方表示，可以提供“隐私面单”服务，但比较麻烦，需要先添加顾客微信，发送个人信息后由工作人员代为处理，可隐藏手机号码的中间几个数字。“因为操作起来很麻烦，只要顾客没有提出需求，我们就默认对方同意公开信息。”

记者随后又尝试在顺丰快递微信小程序、中通快递小程序、京东快递小程序等快递企业网络平台下单寄快递。通过顺丰寄快递时，如果没有打开网页最下方的“信息加密”选项，系统就会默认用户公开个人信息。在中通快递小程序，用户需点开网页末尾“增值服务”项目，然后打开其中的“安全号码”，才算完成了隐私面单的申请。而在京东快递小程序，记者未看到相关提示和服务。

■推广“隐私面单”存技术障碍

“快递企业将面单隐私化处理的选项默认关闭，仅在用户主动选择时，才提供该项服务。”采访中市民杨先生认为，保护好用户隐私，应成为快递企业的责任。

记者了解到，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。

去年11月1日出台的《个人信息保护法》规定：任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。一位行业资深人员分析，技术、投入、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。“隐私面单”需要快递员扫码后才可查看用户信息，然后派送，这在一定程度上降低了快递员的工作效率。快递企业出于效率等方面考虑，推广的积极性不高。

记者采访武汉市邮政管理局，相关负责人介绍，网友反映的情况确实普遍存在，目前绝大部分快递公司都没有主动推行“隐私面单”。

推行“隐私面单”技术上还存在一些障碍。该负责人介绍，各快递企业都有自己的网络系统，它们的系统未与驿站的系统对接，当用户的包裹到达驿站之后，如果姓名、地址等信息是隐藏的，快递员就无法给用户发送取件短信，也无法送件上门。

该负责人表示，随着用户个人隐私保护的意识越来越强烈，目前国家层面以及省、市邮政管理部门正在深入探讨和研究隐私保护问题。

(记者 汪洋)