10月21日，记者在湖北银行襄阳分行了解到，日前，该行汉江支行员工主动上门服务，为一名瘫痪老人办理定期存款转存业务。

“太感谢你们了，要不是你们打电话，我们根本不知道还有这笔存款。”帮助母亲完成存单密码重置和挂失补开业务后，客户崔先生握着湖北银行汉江支行员工的手连连道谢。

10月18日，湖北银行汉江支行工作人员准备联系客户赛女士，提醒其有一笔6000元定期存款已到期，目前还未转存。赛女士的儿子接通了电话，表示母亲已瘫痪多年，忘记还有该笔存款，且存单及密码都找不到了。

了解情况后，银行主管立即向网点行长汇报，该行迅速启动特殊人群服务“绿色通道”响应机制，安排两名工作人员上门开展业务核实和办理。

当日，银行工作人员来到老人床前，在询问老人委托意愿后，当面签署了授权委托书，授权其儿子前往网点办理相关手续，当天便把补办的存单送到老人手中。

(记者 孙凤玲)