日前，广州市消费者委员会发布《广州市家具定制消费调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，“80后”和“90后”是广州市定制家具的消费主力。

为全面了解全市定制家具消费市场现状，提升定制家具行业整体服务质量和水平，广州市消委会开展“广州市家具定制消费调查”活动。通过专项调查活动，找出广州市定制家具的痛点、堵点，督促企业提高产品质量和服务水平，引导广大消费者合理、健康消费。

近七成消费者选择在定制家具品牌专卖店选购

《报告》显示，消费者更关心产品质量和服务，是广州市定制家具的消费特点，“80后”“90后”是定制家具的主流消费者。调查结果显示，定制家具的消费者中，30~39岁占比50%，20~29岁及40~49岁各占20%左右;近七成消费者选择在定制家具品牌专卖店选购，欧派、索菲亚、尚品宅配等知名定制家具品牌是较多选择的品牌。在家居设计中，他们强调整体风格搭配(占比56%)、个性化设计(占比44%)、空间合理利用(占比57%)等，“80后”和“90后”更倾向选择全屋定制，占比为72%。

除了注重品牌外，消费者在选择定制家具时，会综合考量各种因素，更注重产品质量和服务。如产品材质倾向选择实木板(占比58%)、以木片为原料的多层夹板(占比45%)，看重材料的环保性(占比46%)、配件质量(占比42%)和材料的强度(占比37%)。售后服务(占比40%)、安装技术(占比34%)、测量设计(占比30%)等也是消费者关注的重点。

消费者整体满意度达八成左右

调查发现，广州定制家具整体消费市场环境发展良好，商家销售秩序相对较好。消费者对定制家具品牌表示满意，产品质量、服务质量及整体满意度均达八成左右。

与此同时，定制家具行业也存在以下问题：家具整体耐用性有待提高。问卷调查结果显示，定制家具在使用一段时间后，会出现各种大大小小的问题，如漆面磨损(占43%)、五金配件损坏(占35%)及家具变形(占33%)，仅36%的消费者表示没有出现过问题。定制家具价格说明不清晰。线下店铺体察发现，在体察的40家定制家具品牌店铺中，有55%的店铺未能做到明码标价，35%的店铺没有公示产品的计费项目及标准。存在增项收费情况。问卷调查结果显示，在安装过程中，近四成消费者遇到原有报价外的增项收费，如五金配件升级(占比53%)、层板及衣杆添加(占比52%)、收取安装费(占比44%)。安装质量有待提升等。

(记者 成小珍)